Unsere Geschäftsbedingungen im Detail

Diese Bedingungen regeln die Nutzung unserer Plattform cleopatracasino1.at. Wir bitten Sie, sie vollständig zu lesen, bevor Sie ein Konto erstellen.

Geltung und Annahme der Bedingungen

Mit der Registrierung auf unserer Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme erfolgt elektronisch mit dem Klick auf die Schaltfläche zur Kontoerstellung. Ab diesem Zeitpunkt sind Sie rechtlich an alle hier festgelegten Regeln gebunden.

Die Bedingungen gelten für alle Bereiche unserer Plattform, einschließlich aller Spiele, Aktionen und Zahlungsdienste. Wir empfehlen, diese Seite bei jedem Besuch erneut zu prüfen, da wir die Bedingungen laufend aktualisieren.

Registrierung, Alter und Zulassung

Ein Konto dürfen ausschließlich Personen ab 18 Jahren eröffnen, sofern das in Ihrem Wohnsitzstaat geltende Recht kein höheres Mindestalter vorschreibt. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode ist nur ein Konto zulässig.

• Sie bestätigen bei der Registrierung, dass Ihre Angaben wahrheitsgemäß und vollständig sind.
• Für die erste Auszahlung verlangen wir die Verifizierung Ihrer Identität, Ihrer Adresse und der eingesetzten Zahlungsmethode (KYC).
• Die Bearbeitung der Verifizierung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden.
• Spieler aus eingeschränkten Ländern, darunter die USA, das Vereinigte Königreich, Frankreich, die Niederlande, Belgien, Spanien, Italien, Dänemark, Estland, Lettland, Litauen, Israel, Iran, Syrien und Nordkorea, dürfen kein Konto führen.
• Wir behalten uns vor, Konten mit falschen oder unvollständigen Angaben ohne Vorankündigung zu schließen.

Einzahlungen, Auszahlungen, Verifizierung

Ein- und Auszahlungen verarbeiten wir über die auf unserer Plattform angebotenen Methoden, darunter Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, Banküberweisung sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether. Die aktuelle Mindest- und Höchstbetragsgrenze entnehmen Sie bitte dem Kassenbereich, da sich diese je nach Methode unterscheiden.

Auszahlungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach erfolgreicher Verifizierung. Vor der ersten Auszahlung muss der KYC-Prozess abgeschlossen sein. Einzahlungen sind ausschließlich für das Spielen auf unserer Plattform bestimmt.

• Konten, die über 12 Monate inaktiv sind, können als inaktiv markiert und mit einer Verwaltungsgebühr gemäß den geltenden Bestimmungen belastet werden.
• Vor einer Inaktivitätsgebühr benachrichtigen wir Sie rechtzeitig per E-Mail.
• Falsche Kontodaten bei der Auszahlung können zu Verzögerungen führen; wir haften nicht für Verluste infolge fehlerhafter Angaben des Spielers.

Boni, Umsatzbedingungen, Ablauf

Alle Bonusangebote, einschließlich des Willkommenspakets, Reload-Boni, Freispiele und Cashback, unterlagen den jeweils in der Aktionsbeschreibung veröffentlichten Bedingungen. Die dort genannten Umsatzbedingungen, Mindesteinzahlungen und Gültigkeitsfristen sind verbindlich.

Bei aktiven Boni dürfen Sie die dort angegebene Maximaleinsätze nicht überschreiten. Gewinne aus Einsätzen, die über dem erlaubten Höchsteinsatz liegen, können wir aberkennen.

• Bonusguthaben muss innerhalb der angegebenen Frist umgesetzt werden, andernfalls verfällt es mitsamt der daraus resultierenden Gewinne.
• Bestimmte Spiele sind während eines aktiven Bonus ausgeschlossen oder tragen nur teilweise zu den Umsatzbedingungen bei.
• Der Missbrauch von Boni, etwa durch strategische Wetten zur Manipulation der Umsatzbedingungen, berechtigt uns zum Einbehalt von Gewinnen und zur Stornierung des Bonus.
• Guthaben wird zuerst aus Echtgeld gespielt, anschließend aus Bonusgeld.
• Ein Bonus ist pro Person, Haushalt und Zahlungsmethode nur einmal einlösbar, sofern nicht anders angegeben.

Verbotenes Verhalten und Folgen

Betrug, Mehrfachkonten und die Umgehung unserer Regeln führen zur sofortigen Kontosperrung und zum Einbehalt aller Guthaben und Gewinne. Wir setzen technische und manuelle Kontrollen ein, um solche Verstöße zu erkennen.

• Das Eröffnen oder Nutzen mehrerer Konten pro Person (Multi-Accounting).
• Rückbuchungen (Chargebacks) bei Einzahlungen ohne vorherigen Kontakt mit unserem Support.
• Absprachen mit anderen Spielern zur gemeinsamen Vorteil­snahme (Kollusion), insbesondere bei Turnieren.
• Der Einsatz automatisierter Systeme, Bots oder Software zur Manipulation des Spielablaufs.
• Die Nutzung von VPN, Proxys oder anderen Mitteln zur Verschleierung des tatsächlichen Aufenthaltsorts, um Zugangsbeschränkungen zu umgehen.
• Die Nutzung unserer Plattform aus eingeschränkten Ländern.

Verantwortungsvolles Spielen und Limits

Spielen soll Unterhaltung bleiben. Sie haben jederzeit das Recht, Einzahlungs- und Verlustlimits festzulegen, Erinnerungen an die Spieldauer zu aktivieren oder sich für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft selbst auszuschließen. Eine Selbstsperre können wir nicht vorzeitig aufheben.

Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen, kontaktieren wir Sie proaktiv und verweisen auf Hilfsangebote. Für Spieler in Österreich empfehlen wir die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut sowie das Portal spielsuchthilfe.at.

• Selbstsperren und Limits können Sie selbst im Kontobereich einstellen oder per Nachricht an unseren Support beantragen.
• Unsere Support-Mitarbeiter stehen rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] zur Verfügung.
• Minderjährigen ist das Spielen strikt untersagt; bei Verdacht fordern wir Verifizierungsnachweise an.

Kontoschließung, Beschwerden, Recht

Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie eine Nachricht an unseren Support senden. Ausstehende Guthaben werden nach Abschluss der Verifizierung auf dem gewählten Auszahlungsweg ausgezahlt, sofern keine offenen Umsatzbedingungen bestehen.

Bei Beschwerden wenden Sie sich zunächst an unseren Kundendienst. Eingänge werden binnen weniger Tage geprüft und beantwortet. Führt die Prüfung zu keiner einvernehmlichen Lösung, steht Ihnen der Weg an die zuständige Streitbeilegungsstelle offen.

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von Curaçao, wo unser Betreiber Altacore N.V. unter der Lizenz OGL/2023/174/0082 lizenziert ist. Gerichtsstand für Streitigkeiten ist Curaçao, soweit kein zwingendes Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes etwas anderes vorsieht.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei rechtlichen Änderungen, neuen Produkten oder aktualisierten Lizenzanforderungen. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und die jeweils aktuelle Version ist unter Angabe des Versionsdatums hinterlegt.

Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte oder Pflichten erheblich berühren, benachrichtigen wir registrierte Spieler per E-Mail an die hinterlegte Adresse. Wenn Sie die Plattform nach Inkrafttreten einer Änderung weiterhin nutzen, gilt dies als Annahme der neuen Bedingungen. Andernfalls stehen Ihnen die Schließung Ihres Kontos und die Auszahlung des Guthabens offen.

Häufige Fragen zu Cleopatra Casino

Ab wann gelten die Geschäftsbedingungen für mich?

Mit Abschluss der Registrierung bestätigen Sie die Annahme. Spätere Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und bei wesentlichen Anpassungen zusätzlich per E-Mail mitgeteilt.

Was passiert, wenn ich gegen die Bonusregeln verstoße?

Wir können den Bonus stornieren und daraus entstandene Gewinne einbehalten. Bei wiederholtem oder systematischem Missbrauch sperren wir das Konto dauerhaft.

Kann ich mich selbst sperren lassen?

Ja, jederzeit im Kontobereich oder über unseren Support. Eine Selbstsperre kann nicht vorzeitig aufgehoben werden. Unterstützung bieten die Spielsuchthilfe Wien und spielsuchthilfe.at.

Wie beschwere ich mich bei einem Problem?

Wenden Sie sich zuerst an unseren 24/7-Kundendienst per Live-Chat oder an [email protected]. Führt das zu keiner Lösung, steht Ihnen die Streitbeilegung nach den Regeln unserer Lizenzbehörde offen.