Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Auf dieser Seite zeigen wir dir alle Werkzeuge, die du bei Cleopatra Casino nutzen kannst, um dein Spielverhalten zu steuern, und wo du Unterstützung findest, wenn das Spielen einmal nicht mehr Spaß macht.

Unsere Verpflichtung für euch

Was wir aktiv tun

Wir nehmen euer Wohlergehen ernst. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern ein fester Teil des Spielbetriebs. Deshalb kombinieren wir technische Schutzmaßnahmen mit klaren Informationen und leicht erreichbarer Hilfe.

Euer Spielverhalten wird bei uns laufend auf Anzeichen problematischer Muster geprüft, etwa abrupt steigende Einzahlungsbeträge oder auffällig lange Sitzungen. Zeigen sich solche Signale, melden wir uns proaktiv bei euch, ohne zu bewerten. Zusätzlich erinnern dich Echtzeit-Checkpoints in regelmäßigen Abständen daran, wie lange du bereits spielst. Unsere Lizenz der Behörde von Curaçao (Nummer OGL/2023/174/0082) verpflichtet uns zu diesen Standards, wir setzen sie aber bewusst über das geforderte Minimum hinaus um.

Warnsignale erkennen

Wann Spielen zum Problem wird

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schließen sich mehrere dieser Anzeichen zusammen. Wir zählen sie ohne Wertung auf, denn kein einziger davon ist ein Beweis, und jeder einzelne ist ein Grund, innezuhalten und mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Verlieren auszugleichen.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder verharmlosest es.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können, oder verschiebst wichtige Ausgaben.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewonnen oder verloren hast.
• Du spielst länger, als du dir vorgenommen hast, und brichst Selbstverabredungen wiederholt.
• Du vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Du versuchst, das Spielen zu reduzieren, schaffst es aber nicht allein.
• Du reagierst gereizt oder ungeduldig, wenn du nicht spielen kannst.

Diese Werkzeuge habt ihr

Schutzmaßnahmen in eurem Konto

Alle Grenzen setzt du selbst in deinem Spielerkonto unter dem Bereich für verantwortungsvolles Spielen. Ein Anpassen nach oben wirkt erst nach 24 Stunden, ein Absenken sofort. So bleibt der Schutz wirksam, auch wenn gerade ein impulsiver Moment dazwischenkommt.

• Einzahlungslimit: bestimmt den Höchstbetrag, den du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktiv unter Konto, Limits, Einzahlung.
• Verlustlimit: begrenzt, wie viel du im Zeitraum maximal verlieren darfst; wird bei Erreichen der Spielsperre deaktiviert, bis der Zeitraum endet.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Höchsteinsatz pro Runde an Slots und Tischen, nützlich, wenn sich Summen unbemerkt aufsummieren.
• Sitzungserinnerungen: zeigt dir alle 30, 60 oder 120 Minuten ein Zeitfenster mit deiner bisherigen Spieldauer und deinem Saldo.
• Kurzpause: sperrt dein Konto wahlweise für 24 Stunden oder sieben Tage, ohne dass dein Account gelöscht wird.
• Abkühlungsphase: eine zeitlich befristete Sperre von 30 Tagen, die wir nicht vor Ablauf aufheben, egal wie du dich zwischenzeitlich fühlst.
• Selbstausschluss: die umfassendste Maßnahme, sie sperrt dein Konto dauerhaft, Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Beim Selbstausschluss legst du eine Sperrdauer fest, die wir nicht verkürzen. Zur Wahl stehen 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder der dauerhafte Ausschluss. Während der Sperre kannst du dich nicht anmelden, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbebotschaften von uns erhalten. Du kannst einen Selbstausschluss jederzeit selbst im Spielerkonto starten oder unseren Support per E-Mail an [email protected] damit beauftragen, rund um die Uhr.

Dein verbleibendes Guthaben bleibt bei einem Selbstausschluss vollständig erhalten und wird auf Wunsch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, Auszahlungen dauern 24 bis 48 Stunden. Laufende Sportwetten gibt es bei uns nicht, offene Boni verfallen zum Ende der Gültigkeitsdauer von 21 Tagen, dein eingezahltes Geld wird davon nicht berührt.

Schutz von Minderjährigen

Altersprüfung ohne Ausnahme

Das Spielen bei Cleopatra Casino ist erst ab 18 Jahren gestattet, und wir prüfen das Alter nicht erst bei der Auszahlung, sondern bereits bei der Registrierung und vor der ersten Einzahlung. Nach unserer KYC-Richtlinie verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode, die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Knnen wir das Alter nicht eindeutig klären, sperren wir das Konto und zahlen etwaige Einzahlungen auf die Herkunftsmethode zurück.

Wenn Eltern in eurem Haushalt spielen, schützt ihr Kinder am besten mit konkreten technischen Hilfsmitteln. Programme wie Qustodio oder Net Nanny filtern Glücksspielseiten auf allen Geräten, und die meisten Kinderschutzfunktionen der Betriebssysteme lassen sich für einzelne Konten aktivieren. Bewahre deine Zugangsdaten niemals gemeinsam mit den Geräte-PINs deiner Kinder auf.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen und Hotlines

Du musst das nicht allein stemmen. In Österreich gibt es spezialisierte Anlaufstellen mit langjähriger Erfahrung in Glücksspielsucht, alle beraten vertraulich und ohne Vorwurf. Wir arbeiten mit diesen Institutionen zusammen und verweisen sie bewusst prominent, weil eine gute Beratung häufig der erste Schritt zurück zur Kontrolle ist.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 796 64 31, erreichbar unter spielsuchthilfe.at, kostenlos und anonym.
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 570 00, ambulante und stationäre Behandlung, apico.at.
• Bundesweites Beratungsnetz spielsuchthelpline.at, Telefon 0800 20 20 88, rund um die Uhr kostenlos aus ganz Österreich.

Erreicht uns jederzeit

Unser Weg zur Unterstützung

Unser Live-Chat ist 24 Stunden täglich, an allen sieben Tagen der Woche, erreichbar, auch auf Deutsch. Wer sein Anliegen lieber schriftlich loswerden möchte, schreibt uns an [email protected], Antworten geben wir üblicherweise innerhalb weniger Stunden.

Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen verbinden dich unsere Kolleginnen und Kollegen direkt mit den zuständigen Mitarbeitern für Spielerschutz. Diese prüfen mit dir gemeinsam, welches Werkzeug zu deiner Situation passt, richten Limits direkt ein und dokumentieren deinen Wunsch, damit du ihn nicht wiederholt erklären musst.

Häufige Fragen zu Cleopatra Casino

Wie senke ich mein Einzahlungslimit sofort?

Öffne in deinem Spielerkonto den Bereich für verantwortungsvolles Spielen und wähle unter Limits den Zeitraum sowie den gewünschten Betrag. Eine Absenkung gilt sofort, eine Anhebung erst nach 24 Stunden.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?

Ja. Dein Restguthaben bleibt vollständig erhalten und wird auf Wunsch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die Auszahlung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden und es fallen keine Gebühren unsererseits an.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Sperrungen von 30 Tagen und länger werden nicht vorzeitig aufgehoben, auch nicht auf telefonischen Wunsch. Diese Bedenkzeit ist Teil des Schutzes, den du dir damit selbst gibst.

Ab welchem Alter darf ich bei Cleopatra Casino spielen?

Ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Wir prüfen dein Alter bereits bei der Registrierung und vor der ersten Einzahlung per Lichtbildausweis und Adressnachweis im Rahmen unserer KYC-Richtlinie.