So erreichen Sie unser Supportteam

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet schnell, persönlich und auf Deutsch.

So erreichen Sie uns

Live-Chat direkt auf der Seite

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das grüne Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auch direkt im Spiel. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Einsatz, auch an Feiertagen. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 2 bis 3 Minuten eine persönliche Antwort, keine automatisierten Standardtexte.

Sie brauchen sich für den Chat nicht anzumelden. Wenn Sie angemeldet sind, sehen wir auf einen Blick Ihren Kontostand und offene Anliegen, was die Bearbeitung deutlich beschleunigt.

E-Mail für alles Detailreiche

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Anfrage Screenshots, Kontoauszüge oder längere Erklärungen erfordert. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden, häufig schon deutlich früher. Wichtig: Nutzen Sie die E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

• Betreff so konkret wie möglich, etwa "Auszahlung #48211 vom Montag"
• Kontonummer oder Benutzername immer angeben
• Anhänge als JPG oder PDF, maximal 10 MB gesamt

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Einzahlungen, Auszahlungen

Von der Anmeldung bis zur Auszahlung begleiten wir Sie bei jedem Schritt. Typische Anliegen, bei denen wir täglich unterstützen:

• Registrierung, Login-Probleme und Passwort-Wiederherstellung
• KYC-Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode
• Einzahlungen ab 10 EUR mit EPS, Klarna, Paysafecard, Visa, Skrill oder Krypto
• Auszahlungen ab 20 EUR, maximal 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Fehlgeschlagene Transaktionen und Buchungszeiten
• Fragen zu Währungen wie EUR, USD, CHF, BTC, ETH und USDT

Bonuss und technische Fragen

Bonusbedingungen sind häufige Anfragen, und wir erklären sie gern im Detail. Beim 100% Willkommensbonus bis 8.000 EUR mit 180 Freispielen und 35-facher Umsatzbedingung sagen Ihnen unsere Mitarbeiter exakt, wie viel Sie bereits umgesetzt haben. Das gilt genauso für den wöchentlichen 50% Reload-Bonus bis 1.000 EUR, die 100 Wochenend-Freispiele und die 15% Cashback. Auch bei abgebrochenen Spielsessions, Ladeabbrüchen nach einer Wette oder Anzeige-Problemen im Live-Casino rekonstruieren wir den Spielverlauf und finden eine Lösung. Unser 5-stufiges Treueprogramm von Bronze bis Diamant mit persönlichem VIP-Manager ab den oberen Stufen betreuen wir ebenfalls über den Support.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren oder eine Auszeit benötigen, nehmen wir das ernst und handeln sofort. Wir richten auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto zeitweise oder dauerhaft. Auf Anfrage vermitteln wir Ihnen Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien, zum Anton Proksch Institut und zu spielsuchthilfe.at. Diese Anliegen bearbeiten wir mit Priorität und absoluter Diskretion.

Vorab prüfen spart Zeit

Drei Checks vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Spielerkonto. Viele Fragen klären sich damit in unter einer Minute:

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Unter "Kasse" finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.

Was Sie mitschicken sollten

Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto schneller können wir helfen. Reichen Sie bei Verifizierungsfragen Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode direkt im Profil hoch, denn dieser Weg ist verschlüsselt und schneller als der Versand per E-Mail. Bei Transaktionsfragen genügen Datum, Betrag und die verwendete Methode. Bei technischen Problemen helfen uns Gerät, Browser und ein Screenshot des Fehlerbildes. Unser Team prüft jede eingehende Anfrage manuell, deshalb erhalten Sie nie eine generische Antwort ohne Bezug auf Ihr Anliegen.

Firmensitz und Impressum

Postanschrift für formelle Korrespondenz

Cleopatra Casino wird betrieben von Altacore N.V., gegründet 2017 und lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/174/0082. Für formelle Schreiben, Beschwerden im weiteren Verlauf oder rechtliche Angelegenheiten erreichen Sie uns unter folgender Adresse: Altacore N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Unit 11, Willemstad, Curaçao. Für alltägliche Spielerfragen bleibt der Live-Chat der schnellste Weg, denn Postwege nach Curaçao brauchen erfahrungsgemäß mehrere Wochen.],

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Häufige Fragen zu Cleopatra Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Cleopatra Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, auch an Feiertagen. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Minuten eine persönliche Antwort eines Mitarbeiters.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat und die E-Mail an [email protected] decken alle Anliegen ab und sind rund um die Uhr erreichbar.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner E-Mail?

Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Achten Sie darauf, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen anzugeben.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Ist die KYC-Verifizierung noch nicht abgeschlossen, verlängert sich die Bearbeitung um bis zu 48 Stunden. Der aktuelle Status ist jederzeit im Kassenbereich sichtbar.

Kann ich mein Konto über den Support sperren lassen?

Ja, schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir sperren Ihr Konto sofort fristlos oder befristet, richten Limits ein und vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe.